课程性质：

本课程是旅游服务与管理专业的职业能力必修课程，在职业能力课程体系中属于专业技能课，具有较强的综合性和实践性。它着眼于旅游专业的需要以及旅游专业学生的就业发展方向，主要针对的岗位是旅游行业基础工作岗位—地方陪同导游、全程陪同导游和领队等。

课程目标：

学习本课程，可以了解导游工作的特点和要求，掌握导游服务的程序及规范知识，服务技能技巧，并具备导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力。学习本课程，让你的专业技术更扎实，思维更灵活，服务更到位。

教学方法：

在这门课程中，我们将导游服务程序及规范知识，导游语言与讲解能力、特殊问题的处理及应变能力作为主要教学内容，实施项目化教学。教学方式主要采用项目教学法、启发式教学法、案例教学法和情景教学法，形式以课堂讲授、名师访谈、现场考察、flash动画、学生讨论、实景实训等多种形式相结合。