课程介绍

课程大纲

• 第1章 客房产品及职业认知
  • 第1.1节 客房产品认知
  • 第1.2节 客房职业认知
  • 作业 作业1
  • 章节测试 单元测验
• 第2章 客房清洁保养
  • 第2.1节 走客房清扫整理
  • 第2.2节 中式铺床
  • 第2.3节 客房杀菌消毒
  • 第2.4节 阳光消毒——客房杯具的消毒
  • 作业 作业2
  • 章节测试 单元测验
• 第3章 客房对客服务
  • 第3.1节 开夜床服务
  • 第3.2节 创意夜床设计
  • 第3.3节 管家服务
  • 第3.4节 客房个性化服务
  • 第3.5节 儿童客房服务
  • 第3.6节 洗客衣服务
  • 作业 作业3
  • 章节测试 单元测验
• 第4章 公共区域清洁保养
  • 第4.1节 地毯除渍处理
  • 作业 作业4
  • 章节测试 单元测验
• 第5章 客房督导管理
  • 第5.1节 客房布草管理
  • 第5.2节 客房质量控制
  • 第5.3节 OK房的检查
  • 第5.4节 客房管理痛点解析
  • 第5.5节 客房网评提升
  • 第5.6节 客房安全管理
  • 作业 作业5
  • 章节测试 单元测验
• 第6章 客房业的发展趋势
  • 第6.1节 客房业的发展趋势
  • 第6.2节 绿色客房与环保“4R”
  • 章节测试 单元测验