课程介绍

课程大纲

• 第1章 走进导游
  • 第1.1节 那个叫导游的人
  • 第1.2节 如果世界没有导游
  • 第1.3节 你不只是一个带路人
  • 作业 走进导游
  • 章节测试 走进导游
• 第2章 职场体验—地陪导游服务
  • 第2.1节 开篇导读
  • 第2.2节 服务准备
  • 第2.3节 迎接服务
  • 第2.4节 途中服务
  • 第2.5节 入店服务
  • 第2.6节 景点服务
  • 第2.7节 其他服务
  • 第2.8节 送站服务
  • 第2.9节 后续服务
  • 第2.10节 结束语
  • 作业 职场体验—地陪导游服务单元作业
  • 章节测试 职场体验—地陪导游服务单元测验
• 第3章 步步为赢—导游服务技能
  • 第3.1节 带团服务要领——细微化服务（一）
  • 第3.2节 带团服务要领——细微化服务（二）
  • 第3.3节 带团服务要领——细微化服务（三）
  • 第3.4节 带团服务要领——细微化服务（四）
  • 第3.5节 与游客交往的技能——全方位了解游客
  • 第3.6节 团队协作技能——与全陪、领队的协作关系
  • 第3.7节 个性化服务技能 (老年）
  • 第3.8节 个性化服务技能 (青少年）
  • 第3.9节 摄影服务技能
  • 第3.10节 导游语言的基本要求
  • 第3.11节 导游口头语言表达技巧
  • 第3.12节 导游态势语言运用技巧
  • 第3.13节 导游交际语言常用技巧
  • 第3.14节 导游讲解常用方法（概述法）
  • 第3.15节 导游讲解常用方法（触景生情法）
  • 第3.16节 导游讲解常用方法（突出重点法）
  • 第3.17节 导游讲解常用方法（类比法）
  • 第3.18节 游客个别要求的处理（开场导读）
  • 第3.19节 探亲访友要求的处理
  • 第3.20节 中途退团要求的处理
  • 第3.21节 延长旅游期限要求的处理
  • 第3.22节 游客现场投诉的处理
  • 作业 步步为赢—导游服务技能作业
  • 作业 作业2
  • 章节测试 步步为赢—导游服务技能单元测试
• 第4章 运筹帷幄—问题和事故的预防与处理
  • 第4.1节 常见问题和事故的预防与处理(导读)
  • 第4.2节 漏接、空接、错接旅游团的处理
  • 第4.3节 常见问题和事故的预防与处理三、游客遗失行李的处理
  • 第4.4节 常见问题和事故的预防与处理四、游客走失的处理
  • 第4.5节 旅游安全事故的预防与处理一、交通（车、船）事故预防与处理
  • 第4.6节 旅游安全事故的预防与处理二、火灾事故的预防与处理
  • 第4.7节 旅游安全事故的预防与处理二、安全事故的预防与处理
  • 第4.8节 旅游安全事故的预防与处理三、治安事故的预防与处理
  • 第4.9节 旅游安全事故的预防与处理四、游客患病的预防与处理
  • 作业 运筹帷幄—问题和事故的预防与处理单元作业
  • 章节测试 运筹帷幄—问题和事故的预防与处理单元测验
• 导游实务期末考试
  • 考试 导游实务期末考试